一站式会诊转诊、门诊医技检查24小时内完成、医保电子凭证全场景应用……为了贯彻落实河南省、漯河市卫健委推行的“便民就医少跑腿”七大举措决策部署,河南省漯河市中心医院结合自身实际,对接群众就医服务需求,发挥信息技术优势,优化整合医疗资源和服务流程,扎实推动七项便民举措落地见效,不断提升群众就医的满意度。
推行会诊转诊一站式服务
为破解患者“多跑路”难题,漯河市中心医院不断完善分级诊疗制度,畅通上下级医疗机构之间双向转诊绿色渠道,打造院内多学科诊疗模式,为患者提供一站式会诊转诊服务。
该院积极建设多学科诊疗中心及远程会诊中心。除了接诊医师能发起多学科院内会诊,疑难疾病患者还可到多学科诊疗中心申请,由工作人员按流程安排院内会诊;远程会诊中心上联北京协和医院、河南省人民医院、郑州大学第一附属医院等国家级和省级医院,下接医联体内各成员单位,可实现市、县、乡三级同时远程会诊.
针对需要上转的急危重症患者,市中心医院按照分级诊疗要求,上线双向转诊平台,开通医联体双向转诊热线,开辟双向转诊绿色通道,为转诊病人提供一站式便民服务。
推行院内智能导航服务
为了让患者少等、少跑、少绕,漯河市中心医院引入院内智能导航系统。该系统覆盖医院全部门诊和医技检查科室。患者进入导航系统后,可与医院的地图信息进行实时交互,导航系统根据患者输入的位置信息和目的地,提供最短路径和最优服务点,帮助患者节省时间和精力。同时,导航系统还为老年人、残障人士等特殊群体提供辅助功能(语音搜索、语音导航、文字提示、720VR全真场景导航等),并在门诊大厅投放触摸式大屏,方便无智能手机的群体随时查找目的地路线,满足患者的就医需求。
推行门诊患者医技检查24小时内完成服务
为避免患者往返、减少患者排队等候时间,漯河市中心医院积极行动,增加检查设备,优化医技检查科室就诊秩序和工作流程,建设医技检查预约服务中心,对患者实施分类管理,采取分时段、分类别及分专业预约的方式统筹安排检查时段,使患者尽可能一次性完成多个检查项目。
医师开完检查单后,患者可在检查预约服务中心进行彩超、CT、磁共振等多个检查项目的一站式集中预约。预约平台将根据不同检查项目要求提供最优化的检查时段,保障患者24小时内完成各项医技检查。
推行医保电子凭证全场景应用服务
2022年9月,漯河市医保局和支付宝参与建设的“国家医保APP医保移动支付”平台在市中心医院上线。这标志着漯河市正式进入医保移动支付新时代。
目前,漯河市中心医院医保移动支付和电子凭证应用全部功能均已实现,患者可通过移动终端完成医保电子凭证建档、挂号、交费、查询报告等。参保职工医疗保险在漯河市中心医院就诊时产生的费用均可在手机端实现医保个人账户和医保基金统筹结算,即参保人既可以由医保统筹基金报销医保政策范围内的医疗费用,还可以通过医保个人账户支付医保政策范围外的自付部分,患者可选择微信、支付宝“刷脸”支付。
推行病案复印线上线下一体化服务
漯河市中心医院坚持“以病人为中心”,积极探索,创新思路,为患者提供全方位优质的病案复印服务。截至目前,该院共推出现场办理、电话预约、官网预约和微信公众号预约四种办理途径。
现场办理病案复印的患者可携带相关证件到该院病案室,医务人员通过电脑查找病历后直接为患者打印,大大缩短了患者的等待时间。患者关注微信公众号“病案通”,根据提示填写个人信息即可预约病案复印。预约成功后,患者会收到一条“病案复印自取通知”的信息,取件时间、地址以及取件码一目了然。选择自取服务的患者到病案室提供取件码即可取走病案;对于不方便自取的患者,医院可提供邮寄服务。
推行“床旁结算”服务
为了切实改善群众就医体验,漯河市中心医院在全市率先推出“床旁结算”服务,覆盖40余个住院病区,实现“办入院3分钟,办出院最多10分钟”。患者入院时可直接到病区办理入院手续。出院时,患者或家属在护士站通过支付宝、微信、银联卡等方式均可办理交费,护士会根据医嘱为患者完成出院结算流程和医保结算流程。此外,“床旁结算”系统还可为患者提供电子发票即时查阅、下载服务,实现全流程电子化、无纸化。
推行诊间支付服务
为了给患者就诊提供更加便捷的医疗服务,漯河市中心医院门诊部成立一站式综合服务中心,为患者提供诊间支付、健康教育等服务,并优化门诊就医流程。门诊综合服务中心设有建卡、投诉、医保、物价咨询、预约、咨询等窗口和学雷锋志愿服务站。每个诊室的电脑终端均配有支付设施,患者就诊结束即可在诊室支付所有费用,同时也可使用微信公众号、支付宝小程序、医保电子凭证等方式进行支付,实现了患者交费即时化和便利化。(尹晓玉 刘 旭 李元林)
