近日临近下班，工行衡水路北支行营业室来了一位客户。大堂经理上前询问客户需要办理什么业务，客户朝她比划着手势，嘴里发出“啊啊啊”的声音。大堂经理立刻意识到对方是一位听障人士，于是找来纸笔，进行沟通，得知这位客户需要办理银行卡存款业务。
该支行为其启动爱心窗口优先办理业务。办理过程中，大堂经理通过纸笔与客户细心交流，将客户需求告知柜员。同时，大堂经理还帮助这位客户在手机上关注了“中国工商银行”公众号，并指导其下载手机银行APP，便于日后客户可以在手机上更加便捷的办理业务。
最终客户顺利办完所有业务，该支行贴心的服务得到了客户的肯定和信任，客户赞许地竖着大拇指表示感谢。无声世界，一笔一纸的交流，让听障人群感受到了更加“无障碍”的优质服务。（于昊阳）
